En corto: si el producto llegó con falla de fábrica, eso es garantía y el transporte lo pagamos nosotros. Si simplemente te arrepentiste de la compra, eso es retracto: tienes 5 días hábiles desde que lo recibiste y el transporte de la devolución corre por tu cuenta. Son dos cosas distintas y aquí están separadas.

Garantía o retracto: cuál es tu caso

Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te da derecho a retractarte de una compra hecha a distancia —por internet, por teléfono o por WhatsApp— sin tener que explicar por qué.

• Tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibiste el producto.
• El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque, accesorios y manuales.
• Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador, como lo establece la propia ley.
• Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el dinero. La ley nos da hasta 30 días calendario; nosotros procuramos hacerlo mucho antes.
• Aplica igual si el producto estaba en oferta o con descuento. El precio pagado no cambia tu derecho.

Cuándo no aplica el retracto

La misma ley señala los casos en los que no procede. De nuestro catálogo, estos son los que pueden aparecer:

• Productos personalizados o fabricados a tu medida, como un pedido especial hecho al fabricante para tu proyecto.
• Licencias y programas descargables cuya descarga o activación ya se realizó con tu autorización.
• Servicios ya prestados con tu consentimiento, como una configuración o una instalación que ya se hizo.

Fuera de esos casos, el retracto procede. Si tienes duda sobre el tuyo, escríbenos antes de enviar nada.

Cómo se hace la devolución

1. Escríbenos primero por WhatsApp al 302 326 3938 o al correo gerencia@mundotechcolombia.com, dentro del plazo. Así queda constancia de la fecha.
2. Ten a la mano la factura o el comprobante de compra.
3. Empaca el producto con todo lo que venía: caja, accesorios, tornillería, manuales.
4. Envíalo a Calle 48C #66-35, Medellín, Colombia. No lo devuelvas al fabricante: nosotros somos los importadores y el trámite lo hacemos aquí.
5. Te avisamos cuando llegue y cuando se apruebe o se rechace la devolución, con la razón.

Cambios

Cambiamos un producto por el mismo cuando llega defectuoso o dañado. Escríbenos por WhatsApp o a gerencia@mundotechcolombia.com con fotos o un video de la falla: con eso resolvemos muchos casos el mismo día, y si no, te decimos a dónde enviarlo.

Si lo que quieres es cambiarlo por otro producto distinto, eso se maneja como un retracto: se devuelve, se reembolsa y se hace la compra nueva.

Cuando la devolución se puede rechazar

Te lo decimos de frente para que no haya sorpresas. Podemos no aprobar una devolución por retracto cuando:

• El producto llega con daños que no venían de fábrica ni fueron causados por nosotros.
• Faltan piezas, accesorios o el empaque original.
• Se envió después del plazo de 5 días hábiles.

Nada de esto afecta la garantía. Si el equipo tiene una falla de fábrica, la garantía sigue vigente aunque el empaque ya no esté: eso se tramita por la página de garantías.

Si el dinero no ha llegado

Primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria. Luego consulta con tu banco o con la franquicia de tu tarjeta: los reembolsos a tarjeta de crédito pueden tardar varios días en verse reflejados aunque ya estén procesados. Si hiciste las dos cosas y sigue sin aparecer, escríbenos a gerencia@mundotechcolombia.com y lo revisamos contigo.

Escríbenos

Lo más rápido es WhatsApp al 302 326 3938. Si tu caso es una falla del equipo y no un arrepentimiento, mira primero la página de garantías: ahí está el plazo que le corresponde a cada serie y cómo se tramita.