En corto: los equipos Uniview y Uniarch que vendemos se garantizan aquí, en Colombia, con nosotros como importadores. No hay que enviar nada al exterior ni esperar meses. El plazo depende de la serie del equipo.
Cuánto cubre cada serie
| Serie | Garantía | Dónde encaja |
|---|---|---|
| Easy | 1 año | Casa, local, obras de presupuesto ajustado |
| Prime | 2 años | Conjuntos, negocios, el grueso de las instalaciones |
| OwlView | 2 años | Las de visión en color de noche: OwlView, OwlView Plus y OwlView PTZ |
| Pro | 3 años | Proyectos grandes y equipos que no paran nunca |
| Dolphin y Whale | 1 año | La línea analógica, y los grabadores DVR que la acompañan |
| Uniarch | 1 año | Toda la marca, incluida la línea Wi-Fi Panda |
| Cámaras LPR | 2 años | Lectura de placas, entradas de conjuntos y parqueaderos |
La serie está escrita en la ficha de cada producto y en la tarjeta del catálogo, debajo del precio. Si tienes el equipo en la mano y no sabes de qué serie es, la referencia nos lo dice: escríbenos y te lo confirmamos en un minuto.
Cómo se tramita
- Escríbenos por WhatsApp al 302 326 3938 y cuéntanos qué está pasando con el equipo.
- Mándanos la factura y el número de serie. El número de serie está en la etiqueta del equipo; una foto legible basta.
- Si podemos, lo resolvemos sin que muevas nada. Buena parte de lo que llega como «se dañó» se arregla con una configuración, un cambio de fuente o un ajuste de red. Por eso preguntamos primero.
- Si toca revisión, te decimos a dónde enviarlo y qué esperar. El trámite se hace en el país.
Qué conviene tener a la mano
- La factura de compra.
- El número de serie del equipo.
- Una descripción concreta de la falla: qué hace, desde cuándo, si pasa siempre o a ratos.
- Fotos o un video corto si la falla se ve. Con eso se resuelven muchos casos el mismo día.
Antes de tramitar garantía, mira esto
Tres cosas que llegan como falla y casi nunca lo son. Te las decimos de frente porque te ahorran el trámite:
- «La cámara se ve blanca de noche». Suele ser una pared, una reja o un techo devolviendo el infrarrojo al lente. Se arregla moviendo la cámara unos centímetros. Lo explicamos en la guía de infrarrojo.
- «Se ve borrosa o muy lejos». Si el lente no corresponde a la distancia, ningún equipo lo arregla. Está en la guía de lentes.
- «El grabador se apaga solo». En buena parte del país es la energía, no el equipo. Una UPS de verdad resuelve más de lo que parece.
Preguntas frecuentes
¿La garantía corre desde la compra o desde la instalación?
Desde la fecha de la factura. Por eso conviene guardarla: es el documento que fija el plazo.
¿Qué pasa si perdí la factura?
Escríbenos con el número de serie. Si la compra se hizo con nosotros, la buscamos en nuestros registros.
¿La garantía cubre daños por rayo o por sobretensión?
Las descargas eléctricas no son un defecto de fábrica, así que normalmente no entran. Es la razón por la que insistimos tanto en la UPS y en los protectores de línea: en los Llanos, el Magdalena Medio, la zona cafetera y la costa se llevan más grabadores que cualquier otra falla.
¿Y si el equipo se mojó o se corroyó en la costa?
Depende del caso y hay que verlo. Una cámara IP67 bien instalada y bien sellada aguanta; lo que suele fallar es el sellado de la entrada del cable. Mándanos fotos del montaje y te decimos con franqueza qué vemos.
¿Puedo tramitar garantía si le compré a un instalador y no directamente a ustedes?
El trámite lo hace quien tiene la factura. Si tu instalador nos compró a nosotros, háblalo con él; si se complica, escríbenos y vemos cómo ayudar.
¿Cuánto se demora?
Depende de si se resuelve por configuración —que suele ser el mismo día— o de si hay que revisar el equipo. Cuando escribas te damos un plazo concreto para tu caso, no uno genérico.
¿Tienen repuestos?
Al ser importadores directos manejamos existencias, así que en muchos casos se reemplaza sin esperar un pedido al exterior. Pregúntanos por tu referencia.
Escríbenos
Lo más rápido es WhatsApp al 302 326 3938. Contamos con la ventaja de ser quienes importamos y quienes vendemos: no hay un intermediario más al que preguntarle.